Hoe om te gaan met een dominante klant ?

Dominante klanten zijn (in het algemeen) strijdlustig, eigenwijs, statusgevoelig en ambitieus. Ze willen zich laten gelden, u hun eigen regels opleggen en u onderwerpen.
Een goede reactie is: luisteren, erkenning geven, zakelijk blijven en zelf beslissen. Volgens de etiquette kunt u deze personen het best vriendelijk domineren. Beslist niet op hun manier, maar door boven hen te blijven staan, door niet in discussie te gaan, u niet te laten meeslepen, vriendelijk uw eigen gang te gaan en vooral correct te blijven. De grote uitdaging: de klant in zijn of haar waarde laten.

Bron: Magda Berman, Zakelijke etiquette. De sleutel tot succes, Tirion, 2006.